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　　多給你一次機會，讓你在熱門演唱會搶票失敗之后，進入候補流程，一旦有人退票或主辦方釋放出新的票源時，你就有機會購買這張票，前提是多支付票價6%的服務(wù)費，你愿意嗎？ 日前，大麥平臺推出了這種新的服務(wù)功能“候補演出票”，并在26個演出項目中進行了使用。該功能在嘗試解決“演出市場購票難”這個問題的同時，也引起了公眾和市場的討論。

　　去年至今，大麥上26個項目開通候補

　　4月18日，周杰倫世界巡演杭州站現(xiàn)場開唱。4月17日，已經(jīng)有歌迷陸續(xù)在社交平臺上曬出自己補票成功的經(jīng)歷。但也有網(wǎng)友提出質(zhì)疑：這筆服務(wù)費能買到什么？會不會是“割韭菜”？

　　不過從去年年底至今，確實已經(jīng)有人通過大麥的候補買到了蘇打綠杭州演唱會的票，“內(nèi)場第2、3排的前排座位”；還有人“捕”到了“伍佰寧波演唱會的票”……雖然有人在補到票后，感覺自己的座位沒那么好，但“最起碼是買到了”。 據(jù)了解，大麥的候補功能于去年11月上線。除了上述提到的演唱會，還有張韶涵上海演唱會、王心凌杭州演唱會、王嘉爾寧波演唱會等，一共26個項目開通了候補功能。

　　上線候補功能，完善退票機制

　　據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，全國營業(yè)性演出（不含娛樂場所演出）場次達11.90萬場，同比增長72.71%；票房收入108億元，同比增長116.87%；觀演人數(shù)3886.99萬人次，同比增長77.88%。 目前回過頭看，大麥的候補功能更像是對去年9月加強版政策的實踐探索。 去年9月12日，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》將去年4月規(guī)定的大型演出活動門票公開銷售比例不低于70%提升到了85%，且要求大型演出活動實行強實名制，即“每場演出每個身份證件只能購買一張門票，購票人與入場人身份信息保持一致。”

　　為了解決演出市場一直存在的退票難的痛點，《通知》還要求“演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。” 為了把退掉的票和演出商在搭建舞臺過程中，由于規(guī)劃改變釋放的新票源重新分配到觀眾手中，大麥上線了候補功能。據(jù)悉，候補功能無法保證用戶預(yù)付票款后一定能候補到票，平臺將根據(jù)項目門票庫存，按照候補訂單的付款順序進行匹配；以周杰倫演唱會的票價看，若選擇候補最低580元門票檔，大麥需收取票價的6%即34.8元候補服務(wù)費，候補最高檔2000元票，服務(wù)費為120元。

　　候補票源：退票、舞臺搭建或現(xiàn)場重新規(guī)劃后新增的門票

　　不過在實際操作中，候補功能也引起了廣泛討論。支持的網(wǎng)友認為，候補功能為想買票的歌迷提供了又一次機會，“6%的服務(wù)費比黃牛票便宜多了”。但也有網(wǎng)友對候補產(chǎn)生質(zhì)疑，主要集中在以下幾點： 一從社交平臺的“曬單”來看，有人買到的候補座位比首輪搶到的票位置還好，有網(wǎng)友質(zhì)疑，怎么會有人退掉位置這么好的票？不過，查看更多的曬單記錄則會發(fā)現(xiàn)，這種情況可能只是“偶然”的幸運。 大麥工作人員告訴記者，候補票位置的差異與候補票來源有關(guān)。有些票是用戶退回來的，有些票則是演出商在舞臺搭建或現(xiàn)場重新規(guī)劃后新增的可售門票。售賣時，這些票分配到價位同檔的區(qū)域內(nèi)，但并不能由用戶指定具體的座位，而且候補門票座位是按照用戶需求票檔的庫存根據(jù)付款先后順序分配，存在候補訂單中購買多張但不連座的情況。

　　行業(yè)人士：捂票候補不現(xiàn)實 票務(wù)銷售受多方監(jiān)督

　　第二項質(zhì)疑也與票源有關(guān)。有人認為， 候補票的來源和數(shù)量不透明，平臺會故意保留一部分門票，待到候補環(huán)節(jié)再加價銷售。 不過，從事演出行業(yè)多年的王華（化名）認為，這種可能性不大。他介紹，大多數(shù)人在提到去年加強版規(guī)定時，只會關(guān)注強實名制、公眾銷售門票比例不得低于85%、階梯型退票這三點。“但實際上政府部門對于演出行業(yè)的監(jiān)管不僅僅是停留在出臺政策層面，實際執(zhí)行中，監(jiān)管也是到位的。”

　　具體到去年的通知中，就有這樣的規(guī)定，文化和旅游行政部門要督促演出舉辦單位、演出票務(wù)銷售平臺將大型演出活動的票務(wù)信息(包括但不限于演出項目的名稱、演出時間、演出場次、門票數(shù)量、票務(wù)銷售方案、票房收入等信息)實時傳輸至全國文化市場技術(shù)監(jiān)管與服務(wù)平臺，進一步加強大型演出活動票務(wù)信息管理。 違規(guī)的主辦方將會受到嚴厲的處罰措施。 根據(jù)《文化和旅游市場信用管理規(guī)定》，大型演出活動中存在面向公眾銷售門票數(shù)量低于核準數(shù)量的85%或者為倒賣門票、買賣演出工作票證提供便利等情形的演出舉辦單位及票務(wù)代理機構(gòu)，將被依法認定為文化和旅游市場失信主體。 中國演出行業(yè)協(xié)會秘書長潘燕也認可這種說法。她介紹，管理部門對于平臺監(jiān)管是比較嚴格的，“主管部門的相關(guān)管理規(guī)定非常明確，演出票的公開銷售比例不能低于85%，平臺要想提前捂票也很難有操作空間。從行業(yè)的角度來看，不管是對消費方還是主辦方、平臺方，候補機制都是值得探索的一個新模式。”

　　律師解讀：每次服務(wù)收取相應(yīng)費用以覆蓋成本屬合理

　　那么，對于候補票收取6%的服務(wù)費是否合理呢？有用戶在網(wǎng)上抱怨，“一張票退掉要收20%的手續(xù)費，候補購買還要交6%的服務(wù)費，一去一回大麥賺了26%。” 實際上這也是一種錯覺。王華向記者解釋了一場演唱會的門票售賣規(guī)則：大型演唱會的門票數(shù)量是固定的，通常體育場單場在3萬張左右。但演唱會門票的分配并不是售票網(wǎng)站決定，而是主辦方?jīng)Q定。一般會有幾個渠道：大麥、貓眼、紛玩島、票星球等。在具體的售賣中，演出的主辦方是規(guī)則制定者，退票手續(xù)費自然是退給主辦方，各個票務(wù)平臺則是規(guī)則的執(zhí)行者。 王華說，在演出領(lǐng)域“梯次退票”對很多演出商來說是很頭疼的問題。目前同一個項目不同站點的梯次退票規(guī)則也不一樣。“只有上海做到了所有演出的階梯退票規(guī)則是統(tǒng)一的，其他地區(qū)尚未形成統(tǒng)一的制度、統(tǒng)一的標準，這對消費者來說是有不利影響的。“退票的規(guī)則主要是演出主辦方制定的，但從各大投訴平臺的用戶的案例看，板子打在了售票平臺上。”

　　6%的候補票服務(wù)費則是由售票平臺收取。大麥的工作人員介紹，服務(wù)費的收取主要來自成本，“候補系統(tǒng)是獨立于大麥日常搶票之外，單獨研發(fā)的搶票、售票體系，前期投入的人力和產(chǎn)研成本很高。這也是為了保證用戶在使用候補系統(tǒng)的時候能有一個好的候補體驗，同時還要保證用戶想取消候補時，能自主順暢退票退款。在候補功能的日常維護上，需要專門的技術(shù)、運營、客服、安全風(fēng)控來支持，不是簡單的一個功能維護，其實是一整套的配套動作在支持。” 北京市天沐律師事務(wù)所、音樂產(chǎn)業(yè)服務(wù)資深律師武湛談到，不同人群的支付能力和消費水平是不同的，因此相關(guān)部門也會把選擇的權(quán)利交給實際的經(jīng)營方，把它作為一個經(jīng)營主體的自主性行為。“只要是法律沒有禁止的，平臺方是可以根據(jù)自己經(jīng)營的業(yè)務(wù)特性區(qū)分采取一些措施，對每次服務(wù)收取相應(yīng)的費用以覆蓋成本也很合理，以達到行業(yè)的平衡和慣例，實現(xiàn)各方權(quán)利義務(wù)的均衡。

　　黃牛參與候補搶票或被攔截

　　那么，候補票會不會引來黃牛一起搶？據(jù)記者觀察，強實名制之后，各種平臺上，直接銷售門票的帖子少了，但開展代搶的帖子多了。所謂代搶，是指賣方在獲取你的個人身份證件信息后，使用人海戰(zhàn)術(shù)或者機器外掛等手段為你搶票。購物和社交平臺上不乏以代拍為產(chǎn)品的鏈接，平均每張門票加價一千元甚至是幾千元不等。不過這種“代拍”成功率并不高。 據(jù)大麥工作人員介紹，目前平臺技術(shù)可以通過惡意流量清洗技術(shù)，精準識別和攔截自動化候補請求，實現(xiàn)對風(fēng)險設(shè)備、自動化腳本/軟件的精準防御；同時還借助阿里智能風(fēng)控平臺，部署多維度的策略進行綜合決策，基于賬號、手機號、證件號、設(shè)備等進行精準攔截，對設(shè)備與賬號異常情況進行實時判斷和阻斷；此外，平臺還全面升級了代搶防御能力，可有效識別并攔截代拍賬號的候補請求，簡單歸納就是能識別封堵組團代拍的黃牛群體，“盡量避免不法分子有空子可鉆”。

來源：潮新聞    | 撰稿：陳宇浩    | 責(zé)編：汪杰菲    審核：張淵

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