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 　　近日，稠州商業(yè)銀行嘉興分行多措并舉推進(jìn)現(xiàn)金支付便利化工作。

　　各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在醒目位置公示人民幣管理制度，殘缺污損人民幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)及不宜流通的紙幣標(biāo)準(zhǔn)，向客戶普及相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)建立現(xiàn)金預(yù)約、殘損幣兌換及小面額人民幣兌換預(yù)約登記制度，開通人民幣兌換綠色窗口，并配備300元的標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”，常備小面額零鈔以滿足不同客戶的兌換需求。

　　深入商圈了解客戶需求。海鹽支行在秦山大廈廣場開展了零錢兌換及宣傳活動(dòng)，我行工作人員現(xiàn)場講解并發(fā)放各類金融知識(shí)宣傳折頁。走進(jìn)商場告知商戶不得拒收現(xiàn)金，確保現(xiàn)金流通的順暢，引導(dǎo)商戶簽署《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》并張貼“支持現(xiàn)金支付”標(biāo)識(shí)，主動(dòng)向周邊商戶及居民提供零錢兌換服務(wù)，滿足商戶的日常找零需求。針對現(xiàn)場無法滿足兌換需求的做好登記臺(tái)賬，在T+1個(gè)工作日內(nèi)調(diào)配足量現(xiàn)金并及時(shí)聯(lián)系客戶兌換。

　　桐鄉(xiāng)支行在菜市場門口設(shè)置現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)行人民幣知識(shí)的普及宣傳，強(qiáng)調(diào)商戶不得拒收現(xiàn)金，確保現(xiàn)金流通的順暢。為商戶發(fā)放零錢包，滿足商戶的日常找零需求，優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)。通過發(fā)放整治拒收人民幣宣傳折頁，講解人民幣的重要性和不得拒收人民幣的相關(guān)規(guī)定，提升公眾對人民幣知識(shí)和支付權(quán)益的認(rèn)知。

　　上門服務(wù)解決用現(xiàn)難題。南湖支行工作人員上門為一家蔬菜水果店進(jìn)行零錢兌換。與這位客戶的故事要從今年3月份說起，當(dāng)時(shí)該支行在沿街商鋪進(jìn)行整治拒收人民幣宣傳服務(wù)，工作人員宣傳的同時(shí)告知商戶如果缺少零錢兌付該行可提供上門服務(wù)。后續(xù)便接到該客戶致電稱其因自己不方便來銀行兌付，希望可以提供上門服務(wù)。在了解清楚客戶需求后，該行工作人員上門為客戶提供零錢包兌換服務(wù)，及時(shí)解決客戶用現(xiàn)難問題。

　　而嘉興分行營業(yè)部工作人員在走訪商戶的過程中，一家早餐店老板劉女士反映，目前大部分客戶均使用微信支付寶掃碼付款，收付現(xiàn)金越來越少，這也導(dǎo)致自己的零錢無法及時(shí)補(bǔ)充。該行工作人員立即上門開展零錢包兌換服務(wù)。在兌換過程中，該行員工耐心地向劉女士宣傳零錢包服務(wù)，講解零錢包的意義與優(yōu)勢，并現(xiàn)場為其兌換了兩個(gè)裝有500元小面額鈔券的零錢包。劉女士對此表示感謝：“稠州銀行的服務(wù)很周到，不僅上門為我解決了眼前的零錢問題，還讓我以后有大金額零錢兌換也可以找銀行預(yù)約。”

　　稠州商業(yè)銀行嘉興分行將繼續(xù)加大“零錢包”的投放力度，利用小小的零錢包搭建起與客戶的連心橋，讓現(xiàn)金服務(wù)“零距離”，不斷優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，切實(shí)提升現(xiàn)金服務(wù)的質(zhì)量和水平，確保金融服務(wù)更好地惠及廣大人民群眾，為客戶提供貼心的金融服務(wù)。

來源：中國網(wǎng)    | 撰稿：通訊員 沈青怡 陳霞 莫麗雯 文/圖    | 責(zé)編：陸姍姍    審核：張淵

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