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　　在餐廳落座后掏出手機掃碼點餐、車輛駛出停車場前掃碼繳費……如今，自助掃碼成為很多消費場景的“標(biāo)配”。不過，強制關(guān)注、彈窗廣告、過度索取個人信息等問題也令消費者困擾。近期，浙江省消保委圍繞點餐、購物、娛樂和停車?yán)U費等216個線下消費場景及線上問卷開展掃碼消費調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家存在掃碼強制關(guān)注公眾號、服務(wù)條款內(nèi)容冗長、彈窗廣告不合規(guī)、個人信息遭過度索取四方面問題。

　　掃碼強制關(guān)注公眾號問題仍存在

　　根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。然而，部分經(jīng)營者將關(guān)注微信公眾號或使用微信小程序作為消費者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，侵害了消費者的選擇權(quán)。

　　本次調(diào)查顯示，有40%的消費者遇到過掃碼必須關(guān)注微信公眾號問題。在消費者最不滿意的掃碼消費服務(wù)場景調(diào)查中，“關(guān)注微信公眾號等各類賬號”排名第三位。線下調(diào)查發(fā)現(xiàn)有17個商家要求在掃碼消費時必須關(guān)注微信公眾號，比如：某知名面包店需掃碼關(guān)注公眾號后才能點餐；杭州某知名商場停車場需關(guān)注公眾號后才能繳費離場；知名餐飲企業(yè)某某家需關(guān)注公眾號才能排隊預(yù)約取號。

　　服務(wù)條款復(fù)雜冗長，重要條款未明確標(biāo)識

　　復(fù)雜冗長的服務(wù)條款和隱私條款可能給消費者權(quán)益帶來潛在損害。《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意具有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。但很多商家在隱私條款中對相關(guān)重要條款未明確標(biāo)識，未履行提示義務(wù)。

　　此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，掃碼消費中涉及“服務(wù)協(xié)議”“隱私條款”的占比達(dá)39%，且服務(wù)協(xié)議（隱私條款）內(nèi)容復(fù)雜冗長，比如，某餐飲企業(yè)隱私協(xié)議條款超過1萬字，相關(guān)重要條款未明確標(biāo)識。然而，對于冗長的條款，大部分消費者不會認(rèn)真閱讀。線上問卷顯示，近80%的消費者不會仔細(xì)閱讀復(fù)雜冗長的隱私或服務(wù)條款。

　　彈窗廣告頻繁，影響消費體驗

　　掃碼消費中的彈窗廣告推送不僅干擾付款界面，影響支付流暢，拖慢付費效率，廣告過長還會破壞消費者選購商品或服務(wù)的體驗，降低繼續(xù)消費的意愿。《中華人民共和國廣告法》規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)，在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。

　　此次調(diào)查顯示，部分知名充電寶租包用服務(wù)商家均在掃碼后彈出廣告，部分彈窗廣告點擊后無顯著關(guān)閉標(biāo)志，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時，線上問卷顯示消費者最不滿意的掃碼消費服務(wù)場景中，排名第二的是“掃碼出現(xiàn)廣告”。

　　信息過度收集，存在泄露風(fēng)險

　　部分場所在掃碼支付的過程中要求消費者授權(quán)個人信息，如授權(quán)用戶名、手機號、地理位置、通訊錄等內(nèi)容，不授權(quán)就無法獲得服務(wù)，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權(quán)，違反收集個人信息的“最小必要”原則。

　　此次體驗發(fā)現(xiàn)，掃碼消費要求授權(quán)手機號碼的占比23%，點擊同意隱私服務(wù)協(xié)議等才能下一步操作的占比22%，要求獲取昵稱、頭像等信息的占比19%，合計占比達(dá)到64%。比如：杭州某游戲機、寧波某娃娃機需獲取消費者頭像、昵稱等信息后才能使用。而在消費者最不滿意的掃碼消費服務(wù)場景線上調(diào)查中，25%的消費者表示最不滿意的是“顯示、綁定、授權(quán)個人信息”的情況，原因是擔(dān)心個人信息泄露。

　　浙江省消保委倡議：

　　手機一掃，信息就來，科技進(jìn)步給現(xiàn)代人生活帶來巨大便利。然而，技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)讓消費者享受發(fā)展紅利，而不是相反。在此，浙江省消保委針對此次掃碼消費發(fā)現(xiàn)的問題，呼吁商家在提供掃碼服務(wù)應(yīng)做到透明、必要、自愿，任何商業(yè)行為必須尊重消費者的意愿，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，守住法律的底線。“強制關(guān)注”看似“圈粉兒”，實則“脫粉兒”，商家應(yīng)從長遠(yuǎn)出發(fā)，多些“消費者視角”，切勿被短暫收獲的“流量”反噬，影響自身的評價及口碑。另外，也建議消費領(lǐng)域企業(yè)密切關(guān)注行業(yè)監(jiān)管動態(tài)，及時完成自糾自查，以免觸發(fā)相關(guān)合規(guī)風(fēng)險。

　　同時，浙江省消保委建議消費者要加強保護(hù)自身合法權(quán)益的意識，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)商家在提供掃碼服務(wù)過程中涉嫌強制關(guān)注公眾號、違法違規(guī)收集個人信息等，可以向地方消保委、市場監(jiān)管部門或網(wǎng)信部門反映情況或舉報。

來源：潮新聞    | 撰稿：辛文    | 責(zé)編：張逸彬    審核：張淵

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